0

Klantenservice

Klantenservice

Service staat hoog in het vaandel bij Cooljay zowel online als in de winkel in Deventer. Alle artikelen worden door ons gecontroleerd voordat ze verzonden worden. Mocht je toch niet tevreden zijn over de kwaliteit van een artikel of de service, laat het ons weten. Je kunt het contactformulier invullen op de site, een e-mail sturen naar info@cooljay.nl of bellen met 0570 - 657 385 (tijdens openingstijden).

Wij zullen dan zo spoedig mogelijk reageren.

Maten

Mocht je twijfelen over de maat, neem dan gerust contact met ons op. Wij meten desgewenst de maten op en geven je graag advies.

Onze gegevens zijn:

Cooljay - Fashion for Kids

Flora 73 - 75

7422 LR Deventer

Tel: 0570 - 657 385

E-mail: info@cooljay.nl

Kvk: 38024329

BTW nummer: 137.209.939.B.01

IBAN nummer: NL60RABO 0118280872

Betalen en verzenden

Alle getoonde prijzen op onze website zijn incl. 21% BTW.

Alle betalingsgegevens die worden ingevuld om de betaling te kunnen verrichten worden volledig afgeschermd en zijn voor ons niet zichtbaar.

Na het plaatsen van je bestelling en het invullen van je gegevens wordt je naar het betaalscherm geleidt.

Betaalmethode:

Als je kiest voor een online betaalmethode is na een juiste verwerking van de betaling deze direct bij ons zichtbaar en wordt de order direct in behandeling genomen.

Kies je voor Overmaken via bankoverschrijving dan versturen wij de order nadat de betaling bij ons binnen is.

Wij bieden de volgende betaalmethodes:

iDEAL, online betalen via uw eigen bank (Momenteel nog niet beschikbaar)

Overmaken via bankoverschrijving

Afhalen in onze winkel: na betaling via een van bovenstaande methoden worden de artikelen gereserveerd en kunnen de volgende dag worden afgehaald.

Orderbevestiging per e-mail:

Elke afgeronde bestelling wordt per email bevestigd met een orderbevestiging. Deze wordt verzonden naar het e-mailadres zoals tijdens de bestelling is opgegeven. Deze bevestiging geeft aan dat wij de order hebben ontvangen. Het is dus geen betalingsbewijs.

Verzending en verzendkosten:

Binnen Nederland bedragen de portokosten standaard € 4,25. De portokosten vervallen indien uw orderbedrag hoger is dan € 50 euro.

Verzendkosten naar België bedragen € 12,95 maar, als uw bedrag boven de €50 euro zit kost het €6,95 euro. Wilt u een bestelling laten bezorgen in een ander land neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder.

 

Garantie / Klachten

Het spijt ons dat een artikel of onze service niet aan je verwachting voldoet. Je kunt je klacht doorgeven aan onze klantenservice. We overleggen na ontvangst hiervan hoe we samen tot een oplossing kunnen komen. Vaak kunnen we dit binnen 1 tot 2 dagen oplossen. In enkele gevallen kan dit iets langer duren.

Je hebt tot 14 dagen om de geleverde artikelen te controleren op de juistheid van levering en eventuele defecten. Na deze periode is de koop definitief.

Vanaf het moment dat je de levering hebt ontvangen heb je garantie op de kleding. Deze garantie geldt voor fabricagefouten die bij normaal gebruik tot problemen leiden. Slijtage bij normaal gebruik, verkleuring bij veelvuldig wassen en bijv. losrakende steentjes en kraaltjes zijn uitgesloten van de garantie.

 

Openingstijden winkel

 

 Maandag

 13:00 uur - 18:00 uur

 Dinsdag

 09:00 uur - 18:00 uur

 Woensdag

 09:00 uur - 18:00 uur

 Donderdag

 09:00 uur - 18:00 uur

 Vrijdag

 09:00 uur - 20:00 uur

 Zaterdag

 09:00 uur - 17:00 uur

 Zondag

 Elke laatste zondag van de maand..

 12:00 uur - 17:00 uur

 

 

 

 

 

 

 

Contact

Flora 73 - 75
7422 LR Deventer
Tel: 0570 - 657 385
E-mail: info@cooljay.nl
Kvk: 38024329
BTW nr: 137.209.939.B.01